Передача данных о конверсиях бота в web-аналитику

Чат-виджет со встроенным чат-ботом Flomni CS может передавать данные о действиях пользователей и конверсиях в систему веб-аналитики через Google Tag Manager (GTM).

С помощью событий можно отслеживать:

• взаимодействия пользователя с чат-виджетом;
• начало и завершение диалога;
• отправку форм;
• соединение с оператором;
• прохождение определенных узлов сценария чат-бота.

Процесс подключения

Чтобы виджет мог передавать события в GTM, добавьте на страницу переменную уровня данных dataLayer.

После подключения события передаются с помощью вызова: dataLayer.push({‘event’: ‘event_name’}), где event_name — название передаваемого события.

Какие события чат-виджета доступны

Отслеживание событий внутри чат-бота

Помимо стандартных событий виджета, в веб-аналитику можно передавать события, связанные с прохождением пользователем отдельных узлов сценария чат-бота.

Событие передается, если для соответствующего узла включена функция «Собрать данные».

В качестве названия события используется идентификатор события, указанный в настройках узла. Именно это значение будет передано в GTM в параметре event.

Как добавить идентификатор события

Чтобы добавить новый идентификатор события:

1. Создайте и настройте сценарий чат-бота.
2. Определите, прохождение каких узлов необходимо отслеживать. Например, это может быть отправка контактов, выбор определенного варианта ответа или достижение целевого этапа сценария.
3. Откройте настройки нужного узла и включите параметр «Собрать данные».
4. Укажите идентификатор события.

5. Аналогичным образом настройте сбор данных для остальных узлов, которые необходимо отслеживать.
6. Протестируйте сценарий чат-бота и пройдите его до настроенного события.

После первого срабатывания событие появится в разделе Аналитика → Конфигурация, где его можно использовать для дальнейшей настройки отчетов и анализа данных.